FAQ

Oui. En tant que division de CyRIC IoT, nous accompagnons fréquemment des déploiements à grande échelle et des intégrateurs de systèmes. Vous pouvez demander un devis formel en nous contactant à info@shopiot.eu avec les coordonnées de votre entreprise et les exigences matérielles spécifiques à votre projet.

Notre boutique affiche les prix hors TVA par défaut. Pour les entreprises basées dans l'UE et disposant d'un numéro de TVA valide, les exonérations de TVA intracommunautaire s'appliquent. Vous pouvez valider votre numéro de TVA pendant le processus de commande pour assurer une facturation correcte.

Oui, nous fournissons des services d'intégration technique. Si vous souhaitez que vos appareils soient pré-provisionnés sur un serveur de réseau spécifique (LNS) tel que The Things Stack ou ChirpStack avant l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'ingénieurs pour discuter d'un service de configuration personnalisé.

Comme nous travaillons directement avec des fabricants mondiaux tels que Milesight, Kerlink et Seeed Studio, nous pouvons souvent fournir des délais pour les stocks entrants. Veuillez nous contacter pour passer une commande en souffrance ou pour obtenir une date de livraison estimée pour les composants industriels très demandés.

Pour garantir la livraison sécurisée et traçable des équipements électroniques sensibles, nous expédions dans le monde entier en utilisant des transporteurs premium tels que TNT Express, UPS et FedEx. Pour les expéditions nationales à Chypre, nous utilisons notre équipe logistique interne ou des partenaires locaux comme ACS Courier.

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids total du matériel et de la zone de destination. Pour les très grosses commandes ou les exigences logistiques industrielles spécifiques (comme l'expédition palettisée), veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé.

Oui. Bien que notre objectif principal soit l'Europe, nous tirons parti de notre emplacement stratégique à Chypre pour assurer des livraisons rapides au Moyen-Orient et dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter pour organiser un devis d'expédition manuel.

Pour les commandes expédiées en dehors de la République de Chypre, tous droits d'importation, frais de douane ou taxes locales applicables sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale concernant l'importation d'équipements de télécommunications et d'IoT.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les produits standards, inutilisés et non ouverts dans leur emballage d'origine. Étant donné que le matériel industriel doit rester en parfait état pour la revente, les articles dont les scellés de sécurité sont brisés ou qui ont été physiquement installés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Oui. Le matériel configuré sur mesure, les licences logicielles, les clés d'abonnement au Cloud et les articles marqués comme « vente finale » ou « liquidation » ne peuvent pas être retournés.

Si vous recevez une unité défectueuse à l'arrivée (DOA), veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Notre équipe d'ingénieurs effectuera un diagnostic à distance pour voir si le problème peut être résolu par configuration ; si le matériel est défectueux, nous autoriserons un remplacement immédiat.

Une fois que le matériel retourné est reçu et passe notre inspection technique (pour s'assurer qu'il n'y a pas de dommages électriques ou de falsification du micrologiciel), les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.